Rückgaberecht: In der Schweiz keine Pflicht
Anders als in der EU gibt es in der Schweiz kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht für Onlinekäufe. Ob du Ware ohne Grund zurückgeben kannst, hängt von den AGB des Shops ab – viele bieten freiwillig ein Rückgaberecht an.
Gewährleistung bei Mängeln
Ist die Ware defekt oder nicht wie vereinbart, greift die gesetzliche Gewährleistung. Ansprüche verjähren grundsätzlich zwei Jahre nach der Lieferung (Art. 210 OR). Wichtig:
- Prüfe die Ware nach Erhalt und melde Mängel sofort, sobald du sie entdeckst (Art. 201 OR) – wer zu lange wartet, kann seine Rechte verlieren.
- Viele Händler ersetzen die Gewährleistung in ihren AGB durch eine eigene Garantie (z. B. Reparatur). Das ist in der Schweiz zulässig – lies deshalb die AGB.
Gewährleistung oder Garantie?
| Gewährleistung | Garantie | |
|---|---|---|
| Grundlage | Gesetz (OR) | Freiwilliges Versprechen von Händler oder Hersteller |
| Inhalt | je nach Vertrag z. B. Rückgängigmachung, Preisminderung, Ersatz | wie in den Garantiebedingungen beschrieben |
So reklamierst du wirksam
- Mangel dokumentieren: Fotos, Video, Bestellbestätigung, Lieferschein
- Schriftlich melden – per E-Mail oder Kontaktformular, bei grösseren Beträgen per eingeschriebenem Brief
- Konkret werden: Was ist kaputt oder falsch, seit wann, und was verlangst du (Reparatur, Ersatz, Rückerstattung)?
- Frist setzen, z. B. 14 Tage für eine Antwort
- Ware erst nach Absprache zurückschicken – und den Versandbeleg aufbewahren
Kommst du nicht weiter, helfen Konsumentenschutz-Organisationen oder eine Rechtsberatung.
So hilft dir fascis
Mit dem Skill „Formeller Brief“ in wenigen Minuten erledigt
Beschreib, was du gekauft hast und was nicht stimmt – der Skill formuliert eine klare, höfliche Reklamation.
- Sachlicher Aufbau: Bestellung, Mangel, deine Forderung und eine Frist
- Hinweis, ob sich ein eingeschriebener Versand lohnt und welche Angaben du beilegen solltest
- Keine erfundenen Paragrafen – bei Unklarheiten der Hinweis auf AGB oder eine Fachstelle
Zum Beispiel: „Hilf mir bei einer Reklamation an einen Onlineshop: Die Kaffeemaschine (Bestellung Nr. [Nummer]) leckt seit dem ersten Tag. Ich möchte Ersatz.“
Kostenlos ausprobierenDer Einstieg ist kostenlos – du kannst jederzeit upgraden.
Häufige Fragen
Habe ich online in der Schweiz 14 Tage Rückgaberecht?
Nicht automatisch. Ein Rückgaberecht gibt es nur, wenn der Shop es in seinen AGB anbietet.
Wie lange habe ich bei defekter Ware Zeit?
Mängel musst du sofort melden, sobald du sie entdeckst. Die Ansprüche verjähren grundsätzlich zwei Jahre nach Lieferung – sofern die AGB nichts anderes regeln.
Was ist der Unterschied zwischen Garantie und Gewährleistung?
Die Gewährleistung ergibt sich aus dem Gesetz, die Garantie ist ein freiwilliges Versprechen des Händlers oder Herstellers.
Dieser Ratgeber gibt einen allgemeinen Überblick und ersetzt keine Rechts- oder Steuerberatung im Einzelfall.